一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的(d柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢e)应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所(suǒ)柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能(néng)替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

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关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个(gè)程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术(shù)负(fù)责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人(rén)们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码。同时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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